Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, por lo que dispone de 30 días desde la recepción de su producto para solicitar una devolución.

Los gastos de envío asociados a la devolución del artículo son responsabilidad del cliente.

Para que su producto sea apto para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue vendido (nuevo), sin usar y sin señales de desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original.

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a hello@hepo.pt, indicando si desea realizar un cambio o una devolución, el motivo y el número de su pedido original. No aceptaremos productos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Cuando corresponda, HEPO le facilitará una etiqueta de devolución, con el fin de que el proceso resulte más sencillo y cómodo.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos de inmediato si el producto presenta defectos, está dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

EXCEPCIONES / PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

Determinados tipos de productos no pueden devolverse, como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o productos a medida). Contáctenos si tiene alguna pregunta o duda sobre su producto en concreto.

No podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.

CAMBIOS

La forma más rápida de garantizar que reciba el producto que desea es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo producto.

REEMBOLSOS

Le notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que también puede llevar cierto tiempo hasta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.