Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu produto para solicitar uma devolução.

Os custos de transporte associados ao envio do artigo são da responsabilidade do cliente.
 
Para ser elegível para uma devolução, o seu produto tem de estar nas condições em que foi vendido (novo), não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.

Para dar início ao processo de devolução ou troca, por favor envie email para hello@hepo.pt, indicando se pretende fazer uma troca ou devolução, qual a razão, e qual o número original da sua encomenda. Os produtos que forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Sempre que aplicável, a HEPO disponibilizará uma etiqueta de devolução, de forma a tornar o processo mais simples e conveniente.

DANOS E PROBLEMAS

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o produto apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um produto incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

EXCEÇÕES / PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou produtos personalizados). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu produto específico. 

Não podemos aceitar devoluções de produtos em saldos ou cartões de oferta.

TROCAS

A forma mais rápida de garantir que recebe os produtos que pretende é devolver o produto e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo produto.

REEMBOLSOS

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.