Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu produto para solicitar uma devolução.

Quando a devolução resulta de uma mudança de opinião, os custos de envio do artigo devolvido são da responsabilidade do cliente. Se o artigo apresentar um defeito, estiver danificado ou não corresponder ao encomendado, contacte-nos através de hello@hepo.pt para organizarmos uma solução sem custos de transporte para o cliente.
 
Para ser elegível para uma devolução, o seu produto tem de estar nas condições em que foi vendido (novo), não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.

Para dar início ao processo de devolução, por favor envie email para hello@hepo.pt, indicando qual a razão, e qual o número original da sua encomenda. Os produtos que forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Sempre que aplicável, a HEPO disponibilizará uma etiqueta de devolução, de forma a tornar o processo mais simples e conveniente.

DANOS E PROBLEMAS

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o produto apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um produto incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

EXCEÇÕES / PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou produtos personalizados). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu produto específico. 

TROCAS

A forma mais rápida de garantir que recebe os produtos que pretende é devolver o produto e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo produto.

REEMBOLSOS

Após recebermos o artigo devolvido, verificaremos o seu estado e informá-lo-emos sobre a devolução. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de devolver o artigo. Poderemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou um comprovativo do seu envio. Após efetuarmos o reembolso, o seu banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de tempo adicional para disponibilizar o valor na sua conta.