Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, por lo que dispone de 30 días desde la recepción de su producto para solicitar una devolución.

Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o no corresponde al que pidió, póngase en contacto con nosotros a través de hello@hepo.pt para que podamos ofrecerle una solución sin gastos de envío para usted.

Para que su producto sea apto para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue vendido (nuevo), sin usar y sin señales de desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original.

Para iniciar el proceso de devolución, envíenos un correo electrónico a hello@hepo.pt, indicando el motivo y el número de su pedido original. No aceptaremos productos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Cuando corresponda, HEPO le facilitará una etiqueta de devolución, con el fin de que el proceso resulte más sencillo y cómodo.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos de inmediato si el producto presenta defectos, está dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

EXCEPCIONES / PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

Determinados tipos de productos no pueden devolverse, como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o productos a medida). Contáctenos si tiene alguna pregunta o duda sobre su producto en concreto.

CAMBIOS

La forma más rápida de garantizar que reciba el producto que desea es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo producto.

REEMBOLSOS

Tras recibir el artículo devuelto, comprobaremos su estado y le informaremos sobre la devolución. El reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su decisión de devolver el artículo. Podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo o un justificante de su envío. Una vez efectuado el reembolso, su banco o la entidad emisora de su tarjeta podría necesitar más tiempo para poner el importe a disposición en su cuenta.